บริการ Fulfillment คืออะไร?
หลายๆคนอาจจะเคยได้ยินคำว่า “Fulfillment” แต่อาจจะไม่รู้ว่าบริการ Fulfillment นั้นคืออะไร? มีระบบการทำงานอย่างไร? ตอบโจทย์ร้านค้าแบบไหน? เพราะฉนั้นเรามาทำความเข้าใจระบบ Fulfillment ไปพร้อมๆกันนะครับ
บริการ Fulfillment คืออะไร?
ธุรกิจลักษณะไหนควรใช้บริการ Fulfillment คลังสินค้าออนไลน์?
- แพ็คสินค้าผิด ขาด เกิน ผิดประเภท ส่งผลให้ต่อ ส่งสินค้าไปใหม่ เสียค่าส่งสองรอบ
- แพ็คสินค้าไม่ทันภายในวัน ส่งผลให้คะแนนร้านค้าต่ำลง ได้รีวิวไม่ดีเท่าที่ควร
- สินค้าคงเหลือไม่ตรงตามยอด อาจเกิดจากการผิดพลาดจากการทำงาน หรือ สูญหายจากการถูกขโมย
- ปัญหาที่เกิดจากการลาออกบ่อยของบุคลากร ทำให้การทำงานไม่ต่อเนื่อง

แบรนด์ควรลงทุนคลังสินค้าเอง หรือ ใช้บริการ Fulfillment จาก ผู้ให้บริการ
-
ทำทุกอย่างด้วยตัวเอง : ลงทุนขยายคลังสินค้า เพิ่มพนักงาน พัฒนาหรือหาระบบการบริหารจัดการ
- เจ้าของแบรนด์ส่วนใหญ่มีความเข้าใจว่าการบริหารจัดเองการทั้งหมด จะได้ต้นทุนที่ถูกที่สุด ซึ่งเป็นความเข้าใจที่ถูกต้อง ถ้าหาก แบรนด์มีทีมงานที่มีความเชี่ยวชาญในการจัดคลังสินค้า รวมถึง ทีมโปรแกรมเมอร์ที่เชียวชาญในการเชื่อมต่อกับ platform ต่างๆ แต่ความเป็นจริงคือ ในประเทศไทย ทีมงานที่เชี่ยวชาญด้านนี้มีปริมาณไม่มาก และส่วนใหญ่ทำงานอยู่กับบริษัทใหญ่ที่มีเงินเดือนสูง การได้ทีมงานมาร่วมทีมนั้นจริงเป็นเรื่องที่ไม่ง่ายนัก
-
จ้างผู้ให้บริการ Fulfillment มืออาชีพมาจัดการงานคลังสินค้า
- แน่นอนว่าความยุ่งยากทั้งหมดจะถูกยกไปให้บริษัท fufillment เป็นผู้รับผิดชอบ โดยส่วนมากค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจะเป็นต้นทุนต่อคำสั่งซื้อที่ขายได้ แบรนด์จึงไม่มีความจำเป็นที่ต้องรับภาระต้นทุนคงที่ (fixed cost) มากจนเกินไป แต่แน่นอนว่า fulfillment แต่ละเจ้าก็มักมีกฏระเบียบที่แตกต่างกัน แบรนด์จึงจำเป็นต้องศึกษาข้อมูลให้ดีก่อนตัดสินใจ
การเลือกบริษัท Fullfilment ควรพิจารณาอะไรบ้าง
-
ผู้ให้บริการ fulfillment สำหรับ แบรนด์ขนาดกลาง – ใหญ่
- บริษัทเหล่านี้จะเชี่ยวชาญการทำงานกับแบรนด์ที่มีจำนวนปริมาณคำสั่งซื้อตั้งแต่หลักร้อยจนถึงหลายพันออเดอร์ต่อวัน โดยมีข้อดีคือ ระบบคลังสินค้ามาตรฐานระดับโลก ที่มีความเสถียรสูง สามารถเชื่อมต่อได้กับทุกระบบ และปรับเปลี่ยนได้ตามความต้องการของแบรนด์ มีทีมงาน support โดยเฉพาะที่มีประสิทธิภาพสูง และ KPI ในการทำงานอยู่ในระดับสูงมาก แต่แน่นอนว่า บริษัทเหล่านี้มักมีค่าบริการขั้นต่ำต่อเดือนอยู่ เนื่องจากมีต้นทุนในการให้บริการทีสูงกว่าอย่างมีนัยยะสำคัญ
-
ผู้ให้บริการ fulfillment สำหรับแบรนด์ขนาดเล็ก
- บริษัทเหล่านี้ส่วนมากจะเป็น startup ที่เพิ่งเริ่มต้นมาไม่นาน มีระบบการทำงานในระดับ standard ยังไม่สามารถรองรับปริมาณคำสั่งซื้อจำนวนมากได้ เนื่องจากข้อจำกัดด้าน พื้นที่ ระบบ ทีมงาน แต่ข้อดีคือ มักจะไม่มีขั้นต่ำในเรื่องของค่าบริการ แต่อาจจะต้องแลกกับค่าบริการต่อหน่วยที่สูงกว่า เหมาะสำหรับแบรนด์ที่มีประมาณคำสั่งซื้อต่อวันไม่มาก และไม่ต้องการระบที่มีความซับซ้อนมากนัก
ระบบการทำงานของ fulfillment มีอะไรบ้าง? ทำอะไรได้บ้าง?




ใช้ระบบ Fulfillment ของ DPX มีข้อดีอย่างไรบ้าง?

2. มาตรฐานการทำงานสูง รับสินค้า และ ส่งสินค้าออกภายใน 1 วัน ความแม่นยำมากกว่า 99.9%
ด้วยทีมงานที่มีความพร้อมสูง ไม่ว่าปริมาณคำสั่งซื้อจะเพิ่มมากแค่ไหน dpx ก็สามารถจัดการได้จบหมดภายใน 1 วันทำการ ทำให้ลูกค้าเชื่อมั่นในมาตรฐานการทำงานของแบรนด์คุณได้ อย่างไม่ต้องกังวล รวมไปถึงความแม่นยำในการจัดการสต๊อคและการจัดสินค้า ที่มากกว่า 99.9% ทำให้ช่วยลดปัญหากับลูกค้าที่เกิดจากการแพ็คสินค้าผิดได้

3. มีทีมงาน IT ความสามารถสูง มากกว่า 25 ท่าน ที่ดูแลระบบ 24 ชม 7 วันและสามารถ สร้าง Website และ ปรับแต่งระบบการทำงาน ได้ตามความต้องการของแบรนด์
ในการทำธุรกิจออนไลน์ website และระบบการทำงานมีความสำคัญอย่างมาก เราจึงจำเป็นต้องมีทีมงานที่คอยดูแลระบบตลอด 24 ชม 7 วัน เพื่อให้มั่นใจในความเสถียรของระบบ รวมถึงมีทีมผู้เชี่ยวชาญด้าน ecommerce ที่ช่วยลูกค้าในการออกแบบ และพัฒนา ทั้งระบบ website (front end system) และระบบการทำงานหลังบ้าน (backend system) เพื่อที่จะทำให้ลูกค้าสามารถสร้างยอดขายและขยายธุรกิจได้อย่างต่อเนื่องทั้งใน และต่างประเทศ โดยปัจจุบัน DPX มีทีมงานนักออกแบบ (Creative) รวมถึงทีมนักพัฒนา (Developer) ที่พร้อมจะตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่มีความหลากหลาย
4.มีทีมงาน Customer Service และ Technical Support ให้แต่ละแบรนด์โดยเฉพาะ (ไม่ใช่ส่วนกลาง)
เนื่องจากงานด้าน fulfillment และงานระบบ เป็นงานที่มีความละเอียดอ่อน และเป็นเหมือนแกนหลักขอแบรนด์ออนไลน์ เราจึงจำเป็นต้องแต่งตั้งทีมงาน ที่ดูแลแต่ละแบรนด์โดยเฉพาะ มีตั้งแต่พนักงานที่เป็น warehouse coordinator, system technician, รวมไปถึง customer service team ดูแลอย่างใกล้ชิด เพื่อคอยช่วยประสานงาน และแก้ไขปัญหาได้อย่างทันเวลา


5. มีระบบจัดการและเชื่อมต่อ facebook live โดยสมบูรณ์
ระบบเราสามารถดูดคอมเม้นท์ facebook รวมไปทั้งการสรุปยอดคำสั่งซื้อใน facebook live และส่งข้อมูลต่อไปยังคลังสินค้าได้อย่างไร้รอยต่อ ทำให้แบรนด์ที่ใช้ facebook live เป็นช่องทางหลัก สามารถทำง่ายได้อย่างง่ายดาย และรวดเร็ว

หากคุณกำลังมองหาระบบที่เข้ามาจัดการออเดอร์ที่มีจำนวนมากขึ้น การจ้างคนหรือพนักงานจำนวนมากในการจัดการสินค้า หรือมองหาพื้นที่สำหรับจัดเก็บสินค้าอยู่ การมองหาพาร์ทเนอร์ Fulfillment ก็เป็นสิ่งที่สำคัญที่จะเข้าช่วยจัดการปัญหาที่คุณเจอได้ โดยที่คุณไม่ต้องมาเสียเวลาในการจัดการกับออเดอร์จำนวนมาก ทั้งยังเพิ่มโอกาสของธุรกิจให้เติบโตอีกด้วย
DPX เป็นอีกหนึ่งผู้ให้บริการ Fulfillment คลังสินค้า เก็บ-แพ็ค-ส่ง ครบวงจร เพื่อให้ระบบร้านค้าของคุณมีประสิทธิภาพในการจัดการสินค้ามากขึ้น บริการ Fulfillment ของเราจะช่วยให้ร้านค้าของคุณเติบโตไปข้างหน้าอย่างมีศักยภาพ และ สร้างความประทับใจสูงสุดต่อร้านค้าและลูกค้าปลายทาง

ผู้ให้บริการ fulfillment ชั้นนำ ของประเทศไทย การันตีด้วยการทำงานมาตรฐานระดับโลก และลูกค้าชั้นนำมากมาย เชื่อมต่อครบทุกแพลตฟอร์มชั้นนำ
ติดต่อเรา
60 อาคาร dpx ซอยอารีย์ 5 เหนือ
ถนนพหลโยธิน แขวงพญาไท
เขตพญาไท กรุงเทพมหานคร 10400
จันทร์ – ศุกร์ 8.30-17.00
เสาร์ 8.30 – 16.00
Mobile : 082-444-9964
Tel: 02-278-2900
Fax: 02-278-2600
Email: [email protected]